조 장관은 “서비스 산업의 활성화와 함께 친절과 고객만족에 대한 기대수준이 높아지면서 감정노동자들은 극심한 대인업무 스트레스와 열악한 근로조건으로 인한 어려움을 호소하고 있다”며 “감정노동자의 문제는 무엇보다 사업주의 배려와 의지가 중요하다. 고객의 인식과 태도를 변화시키기 위한 각계각층의 관심과 노력이 필요하다”고 말했다.

[저작권자ⓒ 시사투데이. 무단전재-재배포 금지]