인천공항, 아시아 최초 공항 IT서비스 분야 ISO/IEC 20000 인증 포즈취하는 인천공항 이채욱 사장과 영국로이드인증원(LRQA) 유상근 사장

[시사투데이 윤용 기자] 인천국제공항이 아․태지역 공항 최초로 IT서비스 전 부문에 대한 ISO/IEC 20000 인증을 획득했다.

인천국제공항공사는 2008년부터 공항 IT 시스템에 대한 체계적인 운영관리 및 서비스 제공을 위해 국제 수준의 표준(ITIL) 서비스 관리 프로세스를 수립 및 운영해 왔다.

SO/IEC 20000은 국제표준화기구가 공인하는 IT서비스 관리체계에 대한 국제표준 인증으로서, 서비스 제공자가 통합된 표준 프로세스를 통해 운항정보, U-Airport, 인터넷 서비스 등을 능동적인(Proactive) 서비스 관리체계로 전환하여 문제발생을 사전에 분석하고 조치하여 서비스 다운타임 최소화로 고객 서비스 연속성을 향상 시켜 장애 발생률 및 소요비용을 획기적으로 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

인천공항공사는 이번 ISO/IEC 20000 인증 획득 이후에도 지속적으로 IT서비스에 대한 역량 강화 및 사후관리를 통해 IT서비스의 가용성과 운영의 유연성을 향상시켜 나갈 계획이다.

한편, 이번 결과는 국제공항협의회(ACI) 아․태지역 공항 소식에 게재할 예정이며, 이를 통해 인천공항의 IT서비스 분야에 대한 대내외 신뢰도와 브랜드 가치가 향상으로 해외사업 추진에도 탄력을 받을 것으로 전망이다.

(사진=인천국제공항공사)

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